ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ
1. Στάδια αποστολής:
Μόλις προχωρήσετε σε κάποια παραγγελία στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα αμέσως λαμβάνετε απαντητικό email που περιλαμβάνει την παραγγελία σας. Έτσι έχετε την ευκαιρία να δείτε πάλι την παραγγελία σας το κόστος της και εάν θέλετε να προχωρήσετε σε κάποια διόρθωση (επικοινωνώντας μαζί μας)
Αμέσως μόλις κάποιος εκπρόσωπος μας πάρει την παραγγελία σας θα λάβετε ενημερωτικό email που θα σας ενημερώνει ότι η παραγγελία σας είναι σε στάδιο συλλογής και συσκευασίας και για τον εκπρόσωπο μας που είναι υπεύθυνος για επικοινωνία μαζί σας.
Στο στάδιο αυτό είναι πολύ εύκολο και ανέξοδο να πραγματοποιήσουμε οποιαδήποτε αλλαγή θέλετε στην παραγγελία σας αρκεί να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Από την στιγμή που θα έχουμε την παραγγελία σας συνήθως χρειαζόμαστε 1-2 εργάσιμες ημέρες για την συλλογή τον έλεγχο και την αποστολή της παραγγελίας σας.
ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ
1. Ταχυμεταφορές: η εταιρεία μας συνεργάζεται με Speedex Courier και ΕΛΤΑ ταχυμεταφορές (πόρτα πόρτα). Μπορούμε να συνεννοηθούμε για το ποια από τις 2 εταιρείες εξυπηρετεί καλύτερα, η εταιρεία μας όμως διατηρεί το δικαίωμα ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες της κάθε αποστολής να επιλέξει την εταιρεία με την οποία θα πραγματοποιηθεί η αποστολή των προϊόντων. Σε απομακρυσμένες και δυσπρόσιτες περιοχές ενδέχεται να χρειαστεί να παραλάβετε την παραγγελία σας από το τοπικό γραφείο ΕΛΤΑ.
2. Μεταφορική εταιρεία: Οι αποστολές με μεταφορική εταιρεία επιλέγονται για αποστολές προϊόντων μεγάλου όγκου και βάρους και σε πωλήσεις χονδρικής. Μπορείτε να επιλέξετε την μεταφορική εταιρεία που σας εξυπηρετεί. Για τις αποστολές με μεταφορική εταιρεία δεν γίνονται δεκτές αντικαταβολές και πρέπει να επιλεχθεί άλλος τρόπος εξόφλησης της παραγγελίας
3. Μεταφορικό μέσο της εταιρείας μας: Επιλογή κυρίως για ευπαθή προϊόντα και μόνο εντός λεκανοπεδίου Αττικής
4. Παραλαβή απο την εταιρεία ταχυμεταφορών: Μόνο εφόσον εσείς το επιθυμείτε και θα πρέπει να μας ενημερώσετε είτε τηλεφωνικά είτε στις παρατηρήσεις της παραγγελίας σας
ΧΡΟΝΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΩΝ
1. Εντός λεκανοπέδιου: Η αποστολή παραδίδεται συνήθως την επόμενη εργάσιμη ημέρα
2. Ν. Αττικής: Η παράδοση γίνεται σε 1-2 εργάσιμες ημέρες
3. Χερσαίους προορισμούς: Η παράδοση σε 1-2 εργάσιμες ημέρες.
4. Νησιωτικούς προορισμούς: Η παράδοση μετά την επικύρωση αποδοχής της παραγγελίας από τον πελάτη και το κατάστημα μας γίνεται σε 2-4 εργάσιμες ημέρες.
5. Απομακρυσμένους ή δυσπρόσιτους προορισμούς (μεγάλη απόσταση από πόλεις): Η παράδοση μετά την επικύρωση αποδοχής της παραγγελίας από τον πελάτη και το κατάστημα μας γίνεται σε 2-5 εργάσιμες ημέρες με συνεργαζόμενη εταιρία courier και σε πολύ δύσκολες περιπτώσεις η αποστολή μπορεί να γίνει με τα ΕΛΤΑ ή με μεταφορική εταιρία. Σε περιοχές που θεωρούνται απο την εταιρία courier που συνεργαζόμαστε ως απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε εναλλακτικούς τρόπους αποστολής, και εάν αυτό δεν είναι δυνατό ή δεν εξυπηρετεί, μπορεί να υπάρξει επιπλέον χρέωση απομακρυσμένης περιοχής (κατόπιν συνεννόησης).
6. Βασική μας επιδίωξη είναι η γρήγορη αποστολή των προiόντων μέσα σε διάστημα το πολύ 4 ημερών, εάν αυτό δεν είναι εφικτό είτε λόγω μη διαθεσιμότητας είτε λόγω της ιδιαίτερης φύσης των προϊόντων (προϊόντα με μεγάλο όγκο η βάρος ενδέχεται να παρουσιάζουν δυσκολίες στην αποστολή) διατηρούμε το δικαίωμα τροποποίησης των παραπάνω προθεσμιών ή του τρόπου αποστολής, πάντοτε όμως κατόπιν ενημέρωσης και δικής σας έγκρισης.
ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ:
Με την αποστολή της παραγγελίας σας στέλνουμε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις λεπτομέρειες της αποστολής: εταιρεία ταχυμεταφορών και αριθμός αποστολής. Επισκεπτόμενοι την αρχική σελίδα του ηλεκτρονικού μας καταστήματος και συμπληρώνοντας τον αριθμό αποστολής στο πεδίο \"παρακολουθήστε την αποστολή σας\" μπορείτε να δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την αποστολή σας.
ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ:
Τα προϊόντα που παρουσιάζουμε έχουν παραληφθεί αξιολογηθεί και μετά ανεβαίνουν στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Για αυτό τον λόγο το συντριπτικά μεγαλύτερο ποσοστό των παραγγελιών αποστέλλεται σε διάστημα 1-3 εργάσιμων ημερών. Ενδέχεται όμως κάποιο προϊόν είτε να έχει εξαντληθεί όταν το παραγγείλετε και ο προμηθευτής να αδυνατεί να παραδώσει είτε για διάφορους λόγους π.χ. πρόβλημα στον έλεγχο πριν την αποστολή να μην είναι δυνατό να παραδοθεί άμεσα. Σε αυτή την περίπτωση εφόσον η παραγγελία σας είναι αδύνατο να αποσταλεί εντός 4 ημερών εκπρόσωπος μας θα επικοινωνήσει μαζί σας, θα σας ενημερώσει και εσείς θα αποφασίσετε εάν θέλετε να σας στείλουμε την υπόλοιπη παραγγελία, εάν θέλετε να αντικαταστήσουμε το είδος που λείπει με κάποιο παρεμφερές ή εάν θέλετε να ακυρώσουμε την παραγγελία εξ ολοκλήρου ή τμηματικά.
Εάν αποφασίσετε να περιμένετε και παραδώσουμε τμηματικά την παραγγελία σας δεν πρόκειται να χρεώσουμε διπλά μεταφορικά.
Σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας που μπορεί να επηρεάσει την μεταφορά και παράδοση της παραγγελίας σας.
Είναι λάθος τα στοιχεία που μας έχετε συμπληρώσει: Εάν τα στοιχεία επικοινωνίας είναι λάθος πχ τηλέφωνο ή email η παραγγελία παγώνει έως ότου διορθωθούν.
Έχουμε προσπαθήσει πολύ και έχουμε μειώσει στο ελάχιστο τα προβλήματα σε σχέση με τις διαθεσιμότητες, και έχουμε πολύ καλύτερους χρόνους παράδοσης σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Η διαχείριση όμως ενός τεράστιου όγκου κωδικών ευπαθών προϊόντων σε ένα κατάστημα που λειτουργεί δεν μπορεί ποτέ να είναι απόλυτη. Δεν μπορούμε να υποσχεθούμε ότι είναι αδύνατο να υπάρξει πρόβλημα με την παραγγελία σας, μπορούμε όμως να σας διαβεβαιώσουμε ότι εφόσον υπάρξει πρόβλημα θα σας ενημερώσουμε γρήγορα, και θα κάνουμε τα πάντα για να το λύσουμε με το καλύτερο δυνατό τρόπο
ΚΟΣΤΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ
Για αποστολές εντός της Ελλάδας η εταιρία μας αναλαμβάνει εξ ολοκλήρου το μεταφορικό κόστος για παραγγελίες άνω των 80 ευρώ, κάνοντας έτσι ακόμα πιο ελκυστικές τις ήδη πολύ χαμηλές τιμές μας. Για παραγγελίες μικρότερες των 80 ευρώ συμμετέχετε στο κόστος μεταφοράς και ορίζουμε μια κλιμακωτή χαμηλή χρέωση και συγκεκριμένα:
- Εντός λεκανοπεδίου Αττικής: χρέωση 2,90 ευρώ ανεξαρτήτως βάρους και όγκου της αποστολής.
- Ηπειρωτική Ελλάδα: 3,60 ευρώ ανεξαρτήτως βάρους και όγκου της αποστολής
- Νησιά: 3,90 ευρώ πάγια χρέωση ανεξαρτήτως βάρους και όγκου της αποστολής
Σε περίπτωση αποστολής σε δυσπρόσιτη ή απομακρυσμένη περιοχή το κόστος διαφοροποιείται, ανάλογα με τον τρόπο αποστολής, το βάρος ή τον όγκο του αντικειμένου, σε κάθε περίπτωση εάν υπάρξει διαφοροποίηση του κόστους είμαστε υποχρεωμένοι να σας ειδοποιήσουμε και να συνεννοηθούμε μαζί σας.
ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ
Ορίζουμε μία πάγια χρέωση 14,90 ευρώ ανά αποστολή ανεξαρτήτως βάρους. Οι αποστολές στην Κύπρο εξαιρούνται των δωρεάν μεταφορικών άνω των 80 ευρώ. Οι επιστροφές από Κύπρο γίνονται με ευθύνη και μεταφορική εταιρεία του πελάτη, χωρίς καμία ανάμειξη της εταιρείας μας. Τέλος από τις αποστολές στην Κύπρο εξαιρούνται οι ηλεκτρικές συσκευές (δεν έχουμε την δυνατότητα υποστήριξης), και διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε παραγγελία σε είδη που είναι πολύ δύσκολη η μεταφορά τους.
Όλες οι αποστολές στην Κύπρο γίνονται με εταιρεία ταχυμεταφορών ακτοπλοϊκός (5-7 ημέρες), και παράδοση στην πόρτα του πελάτη. Σε περίπτωση επείγουσας αποστολής μπορούμε να στείλουμε εμπορεύματα αεροπορικώς (όχι ογκώδης και εύθραυστες αποστολές), με έξτρα χρέωση κατόπιν συνεννόησης.
ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΣΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ
Παρακαλούμε όπως στείλετε την παραγγελία σας και εμείς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας να σας ενημερώσουμε για το τελικό κόστος και τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής.
ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ
1. Πιστωτική κάρτα: μπορείτε να κάνετε την παραγγελία στο καλάθι με την πιστωτική σας κάρτα μέσω της ύψιστης ασφάλειας που σας παρέχει η τράπεζα Eurobank, με τις πιο σύγχρονες και ανώτερες διεθνείς πιστοποιήσεις. Μέσα σε ένα ασφαλές περιβάλλον στο οποίο είσαστε μόνο εσείς και η τράπεζα, χωρίς κανένας τρίτος (ακόμα και εμείς) να βλέπει την συναλλαγή ή τους αριθμούς της πιστωτικής κάρτα σας.
Με τον τρόπο αυτό μπορείτε να κάνετε την πληρωμή σας με απόλυτη ασφάλεια και να επιλέξετε τις δόσεις πληρωμής που επιθυμείτε. Η εταιρία μας σας δίνει την δυνατότητα για πληρωμή σε έως και 20 άτοκες δόσεις. (Κατώτερο ποσό δόσης 20 Ευρώ). Από το πρόγραμμα ατόκων δόσεων εξαιρούνται οι ηλεκτρικές συσκευές όπου οι άτοκες δόσεις ορίζονται κατόπιν συνεννοήσεως.
2. Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Μπορείτε να καταθέσετε τα χρήματα σε όποια από τις συνεργαζόμενες τράπεζες σας εξυπηρετεί, συμπληρώνοντας το όνομα σας, και απλά μας ενημερώνεται (δεν απαιτείται αποστολή fax email κλπ). Εμείς θα επιβεβαιώσουμε online την πληρωμή και θα προχωρήσουμε άμεσα στην εκτέλεση της παραγγελίας. Παρακαλούμαι όπως προτού προχωρήσετε στην κατάθεση να προηγηθεί παραγγελία ώστε να έχουμε τα στοιχεία σας και εμείς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν θα είναι έτοιμη η παραγγελία για να προχωρήσετε σε κατάθεση. Οι συνεργαζόμενες τράπεζες είναι:
α) Εurobank: 0026.0065.33.0200617452 (δικαιούχος Live your home Ε.Π.Ε).
β) Εθνική: 04744019805 & GR94 0110 0470 0000 0474 4019 805 (δικαιούχος Live your home Ε.Π.Ε.).
γ) Τράπεζα Πειραιώς: 6632-108498-542 (δικαιούχος Live your home Ε.Π.Ε.)
δ) Alpha Bank: GR9501401750175002002007076 (δικαιούχος Live your home Ε.Π.Ε.)
3.Πληρωμή στο κατάστημα. Σε περίπτωση επιλογής παραλαβής των εμπορευμάτων από το κατάστημα μπορείτε να πληρώσετε επιτόπου. Το φυσικό κατάστημα το χρησιμοποιούμε ως φυσική έκθεση και ως σημείο παραλαβής των εμπορευμάτων, έχει όμως διαφορετική οντότητα από το ηλεκτρονικό. Η διαθεσιμότητα ενός προϊόντος στο ηλεκτρονικό κατάστημα ΔΕΝ συνεπάγεται αυτόματα ότι είναι διαθέσιμο και στο φυσικό κατάστημα. Αυτό σημαίνει ότι εάν θέλετε να προβείτε στην αγορά ή να δείτε ζωντανά κάποιο προϊόν, καλό θα ήταν πριν μας επισκεφθείτε να προηγηθεί τηλεφωνική επικοινωνία ή παραγγελία (επιλέγουμε στο καλάθι παραλαβή από το κατάστημα) ώστε να επιβεβαιώσουμε την διαθεσιμότητα του συγκεκριμένου προϊόντος στο φυσικό κατάστημα.
4. Με αντικαταβολή, με την παραλαβή των εμπορευμάτων μπορείτε να πληρώσετε στη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών, σε αυτή την περίπτωση υπάρχει μία πάγια χρέωση 1,90 ευρώ.
5. Με Paypal, μπορείτε να κάνετε τις αγορές σας και να πληρώσετε με την ασφάλεια και την σιγουριά του Paypal.
Η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να καθυστερήσει την αποστολή οποιαδήποτε παραγγελίας για λόγους ελέγχου ασφαλείας ή ακόμη και να την ακυρώσει.
ΕΓΓΥΗΣΗ ΑΡΤΙΑΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ - ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ - ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
Απόλυτη προτεραιότητα του καταστήματος μας είναι να μείνετε ικανοποιημένοι απο τις αγορές σας. Για να το πετύχουμε αυτό συνεργαζόμαστε με τις μεγαλύτερες και πλέον αξιόπιστες εταιρείες στο χώρο μας.
Επιλέγουμε πολύ αυστηρά τα προϊόντα που σας προτείνουμε ώστε να τηρούν όλες τις προδιαγραφές ασφαλείας.
Όλα οι ηλεκτρικές συσκευές έχουν εγγύηση καλής λειτουργίας οι όροι της οποίας (χρονική διάρκεια, αντικατάσταση η επισκευή κτλ) διαφοροποιούνται ανάλογα με τον κατασκευαστή ο οποίος άλλωστε θα αναλάβει την διευθέτηση τυχόν προβλημάτων.
Εάν παρόλα αυτά κάποιο είδος λόγω αστοχίας υλικού, χτυπήματος κατά την μεταφορά η οποιοδήποτε άλλο λόγο παρουσιάσει κάποιο πρόβλημα πρέπει άμεσα να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά ή με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μαζί μας και εμείς θα σας καθοδηγήσουμε για την αντιμετώπιση τού προβλήματος.
Σε περίπτωση που το προϊόν πρέπει για να επισκευαστεί η να αντικατασταθεί να μεταφερθεί στην έδρα μας (σε περίπτωση που δεν υπάρχει εξουσιοδοτημένος συνεργάτης κοντά σας) για τις πρώτες 20 ημέρες τα έξοδα μεταφοράς και αντικατάστασης τα αναλαμβάνει η εταιρεία μας.
Πρόβλημα κατά την μεταφορά
Δίνουμε πολύ μεγάλη σημασία στον έλεγχο των προϊόντων πριν την αποστολή καθώς και στην συσκευασία των προϊόντων. Ο έλεγχος και η συσκευασία των παραγγελιών γίνεται απο εξειδικευμένους εργαζομένους με πολύ μεγάλη εμπειρία σε αυτό που κάνουν. Με τον τρόπο αυτό έχουμε ελαχιστοποιήσει τα προβλήματα που ξέρουμε πόσο ενοχλητικά είναι για τον καταναλωτή.
Εάν παρόλα αυτά προκύψει πρόβλημα χτυπήματος προϊόντος κατά την μεταφορά, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να μας ενημερώσετε. Μπορείτε να μας ενημερώσετε είτε τηλεφωνικά (προτείνεται) είτε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (θα πρέπει να διασταυρώσετε ότι το έχουμε λάβει, υπάρχει περίπτωση μηνύματα να αποκλειστούν για λόγους ασφαλείας και να μην τα δούμε καν). Το μόνο που θα σας ζητήσουμε είναι να μας στείλετε μια πρόχειρη φωτογραφία, με όποιο τρόπο σας είναι εύκολο, που να φαίνεται το πρόβλημα. Η εταιρεία μας θα προχωρήσει σε αντικατάσταση του προϊόντος με καινούργιο σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Για οποιαδήποτε απορία σας σε σχέση με την εγγύηση και τον τρόπο λειτουργίας των προϊόντων μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα έχετε άμεσα εξειδικευμένες απαντήσεις για τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν.
Ελέγχουμε πολύ προσεκτικά τα προϊόντα που στέλνουμε, εάν όμως προκύψει πρόβλημα ελαττωματικού ή καταστρεμμένου προϊόντος, ανεξαρτήτως εάν αυτό προέκυψε κατά την μεταφορά, εμείς αποδεχόμαστε την ευθύνη και αναλαμβάνουμε αντικατάσταση του προϊόντος χωρίς καμία συμμετοχή στα έξοδα του καταναλωτή, αρκεί να ακολουθηθεί η απλή και γρήγορη διαδικασία που αναφέρεται παραπάνω.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ
Έχετε το δικαίωμα επιστροφής προϊόντων εντός 20 ημερών απο την ημερομηνία παραλαβής τους. Η εταιρεία μας δεν θα ζητήσει εξηγήσεις (φυσικά θα μας ενδιέφερε για λόγους αξιολόγησης και βελτίωσης των δικών μας διαδικασιών να μας ενημερώσετε), και είμαστε διατεθειμένοι εφόσον τηρηθούν οι όροι να σας επιστρέψουμε τα χρήματα. Απο την στιγμή που για οποιοδήποτε λόγο αποφασίσετε την αλλαγή κάποιου προϊόντος, θα σας παρακαλούσαμε να μας ενημερώσετε για την πρόθεση σας αυτή το ταχύτερο δυνατό είτε τηλεφωνικά είτε μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εάν τα προϊόντα δεν έχουν αποσφραγισθεί, δεν έχει καταστραφεί η συσκευασία τους, και είναι εν γένει στην ίδια κατάσταση πού τα παραλάβατε. Το κόστος αποστολής βαρύνει το καταναλωτή (το πραγματικό κόστος αποστολής όπως αυτό προκύπτει απο το τιμολόγιο της εταιρείας ταχυμεταφορών και όχι η συμμετοχή των 4 ευρώ ή τα δωρεάν μεταφορικά).
Εφόσον τα επιστρέψετε με δικό σας μέσο στο φυσικό κατάστημα ΔΕΝ επιβαρύνεστε με κανένα κόστος επιστροφής, σε διαφορετική περίπτωση επιβαρύνεστε με το κόστος μεταφοράς το οποίο είναι 3 ευρώ για δέματα μέχρι 2 kg και ένα ευρώ για κάθε επιπλέον κιλό (για μεγάλα δέματα με μικρό βάρος υπάρχει χρέωση όγκου: (ύψος χ πλάτος χ μήκος : 5000 και προκύπτει ο αριθμός των κιλών). Τα παραπάνω ισχύουν εάν επιλέξετε την εταιρεία ταχυμεταφορών που θα σας υποδείξουμε.
Για την επιστροφή των χρημάτων θα σας ζητηθεί να μας στείλετε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τον τραπεζικό σας λογαριασμό. Μόλις παραλάβουμε τα προϊόντα θα εκδοθεί το αντίστοιχο φορολογικό παραστατικό και στην συνέχεια θα κατατεθούν τα χρήματα στο τραπεζικό λογαριασμό που μας έχετε υποδείξει (εντός 2 εργάσιμων ημερών). Σε περίπτωση που έχετε πληρώσει με πιστωτική κάρτα ή paypal μπορεί να επιλεχθεί η μερική ή ολική ακύρωση της καταβολής μέσω της ίδιας οδού.
Όλα τα παραπάνω ισχύουν για αποστολές εντός Ελλάδος. Για αποστολές στο εξωτερικό, επιστροφές γίνονται δεκτές με μεταφορική εταιρεία και έξοδα του πελάτη χωρίς καμία ανάμιξη της εταιρείας μας.
Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές σε είδη μπάνιου, και είδη προσωπικής υγιεινής.
ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Για την ακύρωση της παραγγελίας σας θα πρέπει να μας ενημερώσετε άμεσα προτού αυτή αποσταλεί, γιατί σε διαφορετική περίπτωση εκτός του ότι μας επιβαρύνεται με περιττή εργασία και έξοδα θα χρεωθείτε και τα έξοδα μεταφοράς.
